Descripción
El servicio Hi-Care Standard Support es una solución de mantenimiento técnico diseñada para clientes que operan productos Huawei en sus infraestructuras de red. A través de esta póliza, Huawei proporciona acceso al Centro de Asistencia Técnica (TAC) con soporte continuo, asistencia prioritaria y reemplazo avanzado de hardware en los plazos más cortos posibles. Esta solución permite mantener entornos de red más eficientes y estables, reduciendo el tiempo de inactividad y mejorando la productividad operativa de las organizaciones.
Con el nivel de servicio Standard adquirido, el cliente obtiene cobertura integral que abarca desde la resolución de incidencias críticas hasta el suministro de piezas de repuesto, garantizando la continuidad del servicio para el firewall USG6530FD.
Características principales
- Soporte técnico TAC 24/7 con respuesta prioritaria para todas las incidencias reportadas
- Tiempo de respuesta comprometido de 30 minutos para casos clasificados como prioridad 1
- Reemplazo de hardware siguiente día hábil (NBD) durante horario laboral estándar
- Acceso completo a documentación técnica, bases de conocimiento y herramientas en línea
- Disponibilidad garantizada de piezas de repuesto en un día hábil
- Solución integral de mantenimiento para infraestructuras de red Huawei
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