Descripción
Temario
1.- Fundamentos de Telefonía
- Conceptos básicos de Telefonía tradicional
- Sistema de Telefonía tradicional
2.- Introducción a Telefonía IP
- ¿Qué es Telefonía IP?
- Telefonía IP vs Telefonía tradicional
- Sistema de Telefonía IP local (LAN)
- Sistema de Telefonía IP remoto (WAN)
- Tipos de implementación (On Premise, Híbrido, Nube)
3.- ¿Cómo funciona la Telefonia IP?
- Protocolos
- Transmisión de Voz
- Codecs
- Factores que afectan la calidad de una llamada
4.- Comunicaciones Unificadas (CU)
- ¿Qué son las Comunicaciones Unificadas?
- ¿Por qué elegir Comunicaciones Unificadas
5.- Elementos que conforman una red de Telefonía IP
- Hardware
- Software
- Troncales
6.- Administración de llamadas
- Transferencia / Desvío de llamadas
- Registro múltiple de extensión
- DND / Llamada en espera
- Parqueo de llamadas
- Direccionamiento de llamadas
7.- Funciones de CU
- Mensajería instantánea
- Administración del buzón de voz
- IVR
- Grabación de llamadas
- Conferencia
- Grupo de captura
- Voceo e intercom
- Marcación rápida
- Busy Camp-On
- Grupos de timbrado
- Cola de llamadas
- CDR (Registro detallado de llamadas)
- Softphone
8.- Práctica de configuración básica de un sistema de CU
- Extensiones, creación y registro en Teléfono IP y Softphone
- Configuración de troncal analógica
- Configuración de troncal SIP/IP
- Rutas de entrada y salida
- Funciones CU
Requisitos
- Estar registrado como integrador SYSCOM
- Laptop con puerto de red Ethernet (obligatorio)
- Libreta y pluma a la mano para facilitar tomar apuntes
- Conocimientos básicos en redes de datos: Introductorio Redes – Curso Express SYSCOM
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